Support

So erreichen Sie uns, und was Sie selbst in der App erledigen können.

Kontakt

Wir antworten auf Deutsch und Englisch, in der Regel innerhalb weniger Werktage. Buddy befindet sich in der Erprobung; wir freuen uns über jeden Hinweis.

Damit wir Ihnen schnell helfen können, nennen Sie bitte:

Ihr Gerät und die Betriebssystemversion (z. B. iPhone 15, iOS 18),
die App-Version (unter Profil sichtbar),
was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist,
wenn möglich einen Screenshot. Bitte senden Sie keine Screenshots, auf denen andere Personen zu sehen sind.

Senden Sie uns bitte kein Passwort. Buddy kennt Ihr Passwort nicht und fragt nie danach.

Hilfe in der App

Unter Profil → Tab „Privatsphäre“ → „Sicherheit & Daten“ → „Hilfe & Support“ können Sie uns direkt aus der App schreiben: eine Namensänderung anfragen, einen Fehler melden, eine Frage stellen oder eine Idee vorschlagen. Unser Team antwortet per E-Mail.

Neue Aktivitätsarten können Sie beim Erstellen eines Events vorschlagen. Wir prüfen den Vorschlag und benachrichtigen Sie, wenn er aufgenommen wurde.

Personen, Events oder Nachrichten melden

Über Melden auf einem Profil, in den Event-Details oder an einer Nachricht wählen Sie einen Grund (Spam, Belästigung, unangemessener Inhalt, falsches Profil, Sicherheitsbedenken, Sonstiges) und beschreiben, was passiert ist. Jede Meldung wird von einer Person geprüft. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist; Ergebnisse zu anderen Konten teilen wir nicht mit.

Über Blockieren auf einem Profil sehen Sie und die blockierte Person sich gegenseitig nicht mehr. Blockierte Konten verwalten Sie unter Profil → Tab „Privatsphäre“ → „Sicherheit & Daten“ → „Blockierte Konten“.

In einer akuten Gefahrensituation wenden Sie sich bitte an die Polizei (110) oder den Notruf (112).

Konto löschen, deaktivieren oder Daten exportieren

Unter Profil → Tab „Privatsphäre“ → „Sicherheit & Daten“ → „Konto & Daten“ finden Sie:

Konto deaktivieren – verbirgt Ihr Profil und Ihre Events, bis Sie sich das nächste Mal anmelden.
Meine Daten exportieren – Sie erhalten per E-Mail einen 7 Tage gültigen Link zu einer Datei mit allen Daten zu Ihrem Konto.
Konto löschen – löscht Ihr Konto unwiderruflich. Sie werden sofort abgemeldet; die Löschung in allen Diensten läuft im Hintergrund. Was dabei mit Meldungen und Nachrichten geschieht, beschreibt die Datenschutzerklärung.

Können Sie sich nicht mehr anmelden, schreiben Sie uns an die oben genannte Adresse; wir helfen Ihnen bei der Löschung. Zu Ihren Datenschutzrechten erreichen Sie unseren Datenschutzbeauftragten unter niko.klemm@nm-development.de.

Rechtswidrige Inhalte melden (Digital Services Act)

Rechtswidrige Inhalte melden Sie am schnellsten über „Melden“ in der App. Sie können sich auch an unsere Kontaktstelle nach Art. 11 und 12 der Verordnung (EU) 2022/2065 für Behörden und Nutzer wenden: Nikolaus Alexander Klemm, Geschäftsführer, E-Mail: niko.klemm@nm-development.de, Telefon: +49 160 5419009. Bitte beschreiben Sie, um welchen Inhalt es geht (Profilname, Event oder Nachricht), warum Sie ihn für rechtswidrig halten, und nennen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, falls Sie eine Rückmeldung möchten.